Гарантия, возврат и обмен

Ниже — кратко и по делу: что делать, если товар сломался, не подошёл или вы хотите заменить модель. Для оформления заявок доступны онлайн-форма, пункты самовывоза и помощь поддержки.

Гарантия

Товары обслуживаются по гарантии производителя (через авторизованные сервисные центры или наш приём в магазине).

Основное

• Основание: заводской дефект или неисправность при нормальной эксплуатации.
• Куда обращаться: сервисный центр производителя, наш магазин или онлайн-заявка.
• Документы: товар, полный комплект, серийный номер (если есть), чек/электронный чек.
• Сроки: диагностика и ремонт — по регламенту сервиса; при неремонтопригодности — замена или возврат денег.

Важно

• Механические повреждения, следы влаги, самостоятельный ремонт, неоригинальные запчасти — не являются гарантийным случаем.
• Для крупногабаритной техники возможен выезд сервиса (по правилам производителя).

Возврат

Можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки/получения, а также товар с дефектом в рамках гарантийных правил.

Как оформить

• Онлайн через форму Обратной связи.
• В магазине: через пункт самовывоза — Адреса.
• Курьером/почтой: по инструкции оператора поддержки — Контакты.

Условия

• Надлежащее качество: сохранены товарный вид, пломбы/ярлыки и полная комплектация.
• Деньги возвращаем тем же способом: наличные — в кассе, карта/онлайн — на ту же карту (обычно 1–10 рабочих дней).
• Доставка при возврате надлежащего качества — за покупателем; при подтверждённом браке — за наш счёт.

Обмен

Если модель не подошла (цвет, размер, характеристики), можно обменять в течение 14 дней.

Как это работает

• Выберите аналогичный товар; разницу в цене доплачиваем/возвращаем.
• Обмен возможен при сохранении вида и комплектации; дефектные товары меняем по гарантийной процедуре.
• Если нужной модели нет в наличии — оформим возврат средств или резерв при поступлении.

Полные условия, перечень невозвратных товаров и формы заявок доступны в корзине и на шагах оформления. Если остались вопросы — пишите в поддержку: Контакты.